Garantías, Cambios y Devoluciones
En Mercadito Tecnia queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, todos nuestros productos cuentan con respaldo y procesos definidos para atender solicitudes relacionadas con fallas, garantías o situaciones especiales posteriores a la compra.
1) Consideraciones Generales
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.mercaditotecnia.cl.
Para solicitar una revisión, garantía o gestión relacionada con un producto, debes escribir a:
📧 ventas@mercaditotecnia.cl
Indicando:
✓ Número de pedido, boleta o factura.
✓ Nombre del comprador.
✓ Descripción del inconveniente presentado.
✓ Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Mercadito Tecnia no cuenta con un Servicio Técnico propio. Las evaluaciones técnicas, diagnósticos y reparaciones son realizadas por el Servicio Técnico autorizado de la marca o representante oficial correspondiente.
Nuestra función es facilitar el proceso, realizando la recepción, coordinación, seguimiento y comunicación del caso hasta su resolución.
2) Garantía Legal por Fallas de Fabricación
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
En caso de presentar una falla atribuible a fabricación, el producto podrá ser evaluado para determinar la alternativa correspondiente, como:
✓ Reparación.
✓ Reposición del producto.
✓ Devolución del dinero, cuando corresponda según la normativa aplicable.
La existencia de una falla de fabricación será determinada mediante evaluación del Servicio Técnico autorizado de la marca o representante oficial.
El plazo referencial de evaluación técnica es de 10 a 15 días hábiles, pudiendo variar según:
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Marca del producto.
-
Disponibilidad de repuestos.
-
Complejidad de la falla.
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Tiempos de respuesta del Servicio Técnico.
3) Condiciones para Aplicar Garantía
Para que un producto pueda ser evaluado bajo garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
✓ Haber sido utilizado según las instrucciones del fabricante.
✓ No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes o accidentes.
✓ Mantener sus accesorios, componentes y elementos originales.
✓ Contar con documento de compra (boleta, factura o número de pedido).
La garantía considera únicamente fallas asociadas al funcionamiento normal del producto y no cubre daños provocados por factores externos.
4) Situaciones que no cubre la Garantía
La garantía puede ser rechazada cuando el producto presenta daños derivados de:
❌ Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.
❌ Instalación incorrecta o conexión inadecuada.
❌ Golpes, caídas, quebraduras o daños físicos visibles.
❌ Derrames de líquidos o exposición a condiciones no recomendadas.
❌ Sobrecargas eléctricas o condiciones ambientales inadecuadas.
❌ Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados.
Ejemplos de daños que pueden impedir una evaluación de garantía:
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Productos quebrados, partidos o estallados.
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Componentes quemados o con señales de sobrecalentamiento.
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Productos doblados, deformados o abollados.
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Partes modificadas, pegadas o intervenidas.
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Reparaciones realizadas fuera del servicio técnico autorizado.
5) Cambios de Productos
Los cambios de productos se gestionan cuando existe una falla de fabricación confirmada por el Servicio Técnico autorizado o representante oficial de la marca.
Cuando corresponda un cambio:
✓ Se realizará por el mismo modelo o producto equivalente.
✓ En caso de no existir disponibilidad, se evaluarán alternativas con autorización del cliente.
La modalidad de ingreso del producto será informada según corresponda:
Opción 1: Envío o entrega directa al Servicio Técnico autorizado de la marca.
Opción 2: Coordinación con Mercadito Tecnia para recepción y posterior derivación al Servicio Técnico correspondiente.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
6) Derecho de Retracto en Compras Online
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se rigen por la normativa vigente de protección al consumidor.
El derecho de retracto aplicará únicamente en aquellos casos donde corresponda legalmente o cuando Mercadito Tecnia lo indique expresamente en la descripción del producto o condiciones particulares de la compra.
Si un producto cuenta con una política especial de retracto o devolución voluntaria, esta información estará indicada directamente en su ficha de producto.
7) Productos que no aplican a devolución o cambio por motivos distintos a fallas
Por razones de seguridad, higiene, compatibilidad o características del producto, existen artículos que no pueden ser devueltos si no presentan una falla de fabricación.
Entre ellos se consideran:
❌ Productos de higiene personal o uso directo.
❌ Consumibles, como pilas, baterías u otros elementos de desgaste.
❌ Productos digitales, licencias o contenidos descargables.
❌ Productos vendidos como open box, segunda selección o liquidación especial, salvo que presenten una falla cubierta por garantía del fabricante.
En compras realizadas por empresas o clientes corporativos mediante factura u orden de compra, no se realizan devoluciones por motivos comerciales o cambios de decisión de compra. En caso de existir una falla técnica, aplicará el proceso de garantía correspondiente.
8) Requisitos para Solicitar Evaluación o Garantía
Para iniciar una revisión del producto, es necesario que este sea entregado en condiciones adecuadas para su evaluación.
El cliente debe considerar:
✓ Producto completo y en condiciones similares a la entrega.
✓ Embalaje, accesorios, manuales y componentes incluidos (cuando corresponda).
✓ Documento de compra (boleta, factura o número de pedido).
✓ Descripción clara de la falla presentada.
✓ Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
✓ Número de serie o identificación del producto cuando aplique.
Los productos que presenten daños físicos evidentes o modificaciones podrán ser rechazados para evaluación de garantía.
9) Proceso de Atención de Garantías
Para gestionar una solicitud, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Envía un correo a:
📧 ventas@mercaditotecnia.cl
Incluyendo:
-
Número de pedido, boleta o factura.
-
Nombre del comprador.
-
Descripción del problema.
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Fotografías o videos del producto.
Paso 2: Revisión inicial del caso
Nuestro equipo revisará la información entregada y te indicará los pasos a seguir según el producto y la marca.
Dependiendo del caso, se podrá solicitar:
✓ Envío directo al Servicio Técnico autorizado.
✓ Entrega coordinada con Mercadito Tecnia para derivación al Servicio Técnico correspondiente.
Paso 3: Evaluación técnica
El Servicio Técnico autorizado realizará la revisión del producto y determinará el resultado:
✓ Reparación.
✓ Reposición.
✓ Aprobación de devolución cuando corresponda.
✓ Rechazo de garantía si la falla corresponde a mal uso o daño no cubierto.
Mercadito Tecnia realizará seguimiento del proceso y mantendrá informado al cliente sobre los avances.
10) Envíos Asociados a Garantías
Los envíos o traslados relacionados con procesos de garantía deben ser coordinados previamente con nuestro equipo.
📌 Importante:
No se reciben productos enviados bajo modalidad "por pagar" a nuestra dirección.
Si un envío llega con cobro al destinatario sin coordinación previa, este podrá ser rechazado por el operador logístico.
Los costos de transporte asociados a una garantía, devolución o cambio serán gestionados según corresponda al caso, normativa vigente y resolución final de la evaluación técnica.
11) Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente en la compra.
Los plazos pueden variar según:
✓ Banco emisor.
✓ Plataforma de pago utilizada.
✓ Procesos internos de las entidades financieras.
El cliente puede considerar que el tiempo de reflejo del abono puede extenderse dependiendo de la institución bancaria o financiera.
En caso de pagos realizados mediante plataformas electrónicas o tarjetas, los tiempos y condiciones dependerán del operador de pago correspondiente.
Los costos de despacho asociados a servicios de transporte ya realizados no necesariamente son reembolsables.
12) Compras Enviadas como Regalo
Si una compra fue enviada como regalo a un tercero y corresponde una devolución según resolución del caso, Mercadito Tecnia podrá coordinar una alternativa de solución considerando las condiciones del pedido original.
13) Importante: No Enviar Productos Directamente al Fabricante
Para evitar retrasos o rechazos en la gestión, no envíes productos directamente al fabricante o representante de marca sin instrucciones previas.
Cada solicitud debe ingresar mediante el proceso indicado por Mercadito Tecnia, para asegurar una correcta identificación, seguimiento y resolución del caso.
14) Contacto para Garantías y Devoluciones
📧 ventas@mercaditotecnia.cl
Asunto sugerido:
"Garantía / Devolución – Nº de pedido ####"
Para agilizar la atención, recuerda adjuntar:
✓ Número de pedido o documento de compra.
✓ Fotografías o videos del producto.
✓ Descripción del inconveniente.
✓ Número de serie cuando corresponda.